Retourbeleid & Herroepingsrecht
Laatste update:Â 26.05.2026
Wij willen dat je 100% tevreden bent met jouw aankoop. Indien dat niet het geval is, gelden de volgende voorwaarden.
1. Wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen
In overeenstemming met het Europees consumentenrecht beschik je over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van jouw bestelling om je aankoop te herroepen, zonder reden te hoeven opgeven en zonder boete.
2. Voorwaarden voor retour
Om voor terugbetaling in aanmerking te komen:
- Het product moet in originele staat zijn (ongedragen, ongewassen, met de oorspronkelijke etiketten)
- Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd
- Hygiëne-artikelen moeten ongebruikt en ongeopend zijn
Belangrijk voor onze textielproducten:Â kledingstukken kunnen worden gepast (zoals in een winkel), maar mogen niet gewassen of langdurig gedragen zijn. Producten met zichtbare slijtagesporen, geuren of vlekken kunnen niet worden geaccepteerd.
3. Hoe te retourneren?
Stap 1. Stuur ons een e-mail naar info@shaperwaves.com met:
- Je bestelnummer
- Het te retourneren product
- De reden van het retour (optioneel maar nuttig)
Stap 2. Wij sturen je binnen 48 uur (werkdagen) de te volgen procedure en het retouradres.
Stap 3. Verpak het product zorgvuldig en stuur het op binnen 14 dagen na ontvangst van onze instructies.
Stap 4. Zodra het product door ons is ontvangen en gecontroleerd, gaan wij over tot terugbetaling.
4. Retourkosten
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een product dat defect, beschadigd of niet conform is bij ontvangst. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te kiezen. Shaperwaves kan niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die tijdens het retourtransport verloren raken.
5. Terugbetalingstermijn
De terugbetaling wordt gedaan binnen een maximumtermijn van 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, op het oorspronkelijke betaalmiddel.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Conform artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht niet van toepassing op:
- Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal aangepast voor de klant
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd
- Producten die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd
7. Ruilen
Wens je een product te ruilen voor een andere maat of een andere kleur? Volg dezelfde retourprocedure en plaats een nieuwe bestelling op de site. Dit is de snelste manier.
8. Modelformulier voor herroeping
Je kunt het volgende modelformulier gebruiken (niet verplicht):
Aan Shaperwaves, info@shaperwaves.com
Hierbij deel ik u mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
— Besteld op: [datum]
— Ontvangen op: [datum]
— Bestelnummer: [nummer]
— Naam van de klant: [naam]
— Adres van de klant: [adres]
— Datum: [datum]
9. Contact
Voor elke vraag over je retour:Â info@shaperwaves.com